桑植融媒5月30日讯（记者 钟彬豪）5月29日，桑植县召开12345热线工单办理工作推进会。副县长、县公安局局长刘克敏出席会议并讲话。

会上，通报了我县2026年1-4月全县12345热线运行情况，数据显示，全县共受理工单2311件，办结率92.86%，按时办结率均保持在89%以上。会议还解读了《桑植县12345政务服务便民热线工单办理工作规范》，县纪委监委作强调发言。

刘克敏强调，要坚持“首接首办、先办后议”原则，全面落实首接负责制，明确首个办理单位为第一责任人，杜绝简单退单、转派；要建立跨部门协同办理机制，对职责交叉、涉及多部门的诉求事项，按照“行业管理优先、谁主管谁牵头”的原则确定主办单位，形成工作合力；要健全全流程闭环管理，对超期未办工单进行重点督办，对推诿扯皮、敷衍塞责造成不良影响的，严肃追责问责；要聚焦群众急难愁盼，持续提升工单办理质量，推动热线办理从“办结率”向“满意率”转变，切实增强群众获得感、幸福感。

作者：钟彬豪

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来源：桑植县融媒体中心

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